Şenay ORDU

Hans’ın bilgisayar sorunu sadece Almanya’da, Rafael’inki de İtalya’da çözülmüyor artık. İstanbul Kartal’da 300 gencin çalıştığı merkez, Avrupa’nın dört bir köşesindeki bilgisayar kullanıcıların derdine Türkiye’den derman buluyor. Örneğin bir İspanyol, bilgisayarına kahve döktü diyelim. Sarılıyor telefona Kartal’daki çağrı merkezini arıyor, ‘Ne yapacağım?’ diye soruyor. Karşısına çıkan İspanyolca bilen genç de cevabını veriyor...

Güneşli’de ikinci bir merkez daha kuruluyor. Burada görev alacak 200 personelin eğitimi sürüyor. Aralarında Türk olmayanlar da var.

Krizlerin beraberinde yepyeni fırsatlar da getireceği söylenir. Doğruymuş. Yaşadığı ekonomik krizden sonra, Türkiye’nin dünyadaki ‘en ucuz ve en kaliteli kariyer geliştirme merkezi’ olacağı kimin aklına gelirdi? Bugün Colarado’da oturan bir Amerikalının ya da Marsilya’da yaşayan bir Fransız’ın, Toshiba marka dizüstü bilgisayarındaki sorun için başvurduğu yer ne ABD, ne de bilişim dünyasının yeni merkezi diye adlandırılan Hindistan.

Eğitimlerini Türk firması Netron’dan alan 300 genç tüm teknik sorunları İstanbul Kartal’da, SBS (Siemens Business Services) Türkiye’nin kurduğu altyapıyla çözüyorlar. Bu arada sorun ya da soru denilen şeyin boyutu da öyle böyle değil! Dünyanın yedinci büyük şirketi Toshiba’nın dünyadaki toplam dört çağrı merkezine gelen üç milyon mesajın yüzde 80’inden söz ediyoruz.

Toshiba Call Center projesi Türkiye için alanında bir ilk. Ülkemizi dünyanın destek merkezi haline getirmek isteyen SBS Türkiye ve eğitim ortağı Netron Institute of Technology bu amaçla bir akademi bile kurdu. Global Destek Merkezi Akademisi, bilişim alanında hizmet verecek profesyonel personel yetiştirecek.

7 GÜN 24 SAAT ANADİLDE DESTEK

Böyle ikinci bir çağrı merkezi de Güneşli’de kurulacak. Siemens Business Services’in Avrupa’da sunduğu teknik destek hizmetlerinin kalitesini artırmak ve maliyetleri azaltmak için geliştirdiği ‘Service Factory’ Türkiye’ye geliyor. Bu proje tamamlandığında SBS’nin Almanya, İngiltere, Avusturya, Belçika ve İtalya’da hizmet verdiği kurum ve kişilerden gelecek teknik destek (yani imdat) çağrıları İstanbul’a yönlendirilecek ve çağrı merkezi, 7 gün 24 saat Almanca, İngilizce, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca hizmet verecek. İşin getirisi 5 yılda 60 milyon dolarlık hizmet ihracatı.

Toshiba Call Center’ın 5 yılda kazanmayı planladığı 50 milyon doları da göz önüne alırsak, iki çağrı merkezinin getirisi 110 milyon doları bulacak.

Bu Call Center altı lisan biliyor

Siemens Kartal Kampusu’ndaki Toshiba Call Center’da 300 teknik destek uzmanı çalışıyor. Güneşli’deki Service Factory’de çalışacak 200 kişi ise halen Netron’da eğitimde.

Toshiba’nın Kanada Toronto, İtalya Milano, Singapur’daki merkezlerine yılda yaklaşık 3 milyon çağrı geliyor. İstanbul merkezi bunların yüzde 80’ini cevaplayacak.

Çalışanların yaş ortalaması 28, yüzde 80’i üniversite mezunu

İsteyen takma isimle hizmet verebiliyor. Böylece müşteriye ismin hangi dilde ne anlama geldiğini açıklaması gerekmiyor

Her operatör günde ortalama 40- 50 telefona cevap veriyor

Toshiba Call Center personeli Almanca, İngilizce, Fransızca ve İspanyolca; SBS Service Factory personeli Almanca, İngilizce, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca konuşuyor.

Köpeğim disketi ısırdı ne yapayım?

SBS Türkiye’nin kurduğu Toshiba Call Center’dakiler her gün dünyanın dört bir yanından gelen birbirinden ilginç soruları cevaplıyor. İşte birkaçı: Köpeğim disketimi ısırdı. Ne yapmam lazım? Hakikaten şu CD sürücüsü mü yoksa kahve fincanımı da koyabiliyor muyum? Eşim hırsızlar çalmasın diye laptop’u fırına saklamış. Ben de bilmeden fırını yaktım. Ne yapabiliriz? Sizi aradım ama bir sebebi yok, öylesine, laptop’umun arkasında ücretsiz telefon yazısını gördüm de! Laptop’a çorba döktüm. Silmeye mi çalışayım, yoksa atayım gitsin mi?

Evrensel TOKER (33)

Bilgisayar başında oturmaktan zevk alıyorum

İstanbul Teknik Üniversitesi Fizik Mühendisliği mezunuyum. Amerika’da Colarado Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisansı yaptım. Sonra da Tyco ADT’nin çağrı merkezinde çalışmaya başladım. Hürriyet İK’da SBS Call Center ilanını gördüm. Şirketin Siemens olması ve çalışanına kariyer planında her türlü olanağı sunması cazip geldi. Daha önce de çağrı merkezinde çalışmıştım. Bilgisayar başında sıkılmıyorum, tam tersine çok keyif alıyorum. Nickname olarak Aaron’u kullanıyorum.


Berna SARIALİOĞLU (25)

İnsan ilişkilerini öğrendim

Yıldız Teknik Üniversitesi Fransızca Mütercim Tercümanlık Bölümü mezunuyum. Fransa’ya hizmet veren ekipte çalışıyorum. Teknolojiden hiç anlamazdım ama Netron’da aldığım eğitim ve buradaki tecrübelerim sayesinde artık uzmanlaştığımı söyleyebilirim. İnsan ilişkileri ve insanları tanımak konusunda bile her gün farklı kültürde insanlarla tanışarak yeni bir şey öğreniyorum. İşim beklediğimden daha tatminkar.


Bini BAJRACHAVYA (23)

Nepal’e dönmeyi düşünmüyorum

Nepal’de doğdum. Eğitim için Türkiye’ye geldim. Yeditepe Üniversitesi’nde İşletme okuyorum. Burada çalışan bir arkadaşıma özgeçmişimi vermiştim, görüşmelere geldim ve kabul edildim. Ülkeme dönmeyi düşünmüyorum. Burada çalışıyorum ve çok mutluyum.


Esra DEMİR (21)

Çok eğleniyorum

Marmara Üniversitesi Bilgisayar Programcılığı Bölümü mezunuyum. Kendi kendime öğrendiğim İngilizce ile başvuruda bulundum. Çok eğleniyorum. Ekipte genç insanlar var ve önümüze serilen kariyer olanakları çok güzel. Gün içinde, farklı insan tipleriyle telefonda da olsa tanışmak, sorunlarını dinleyip çözümlemek çok büyük tatmin sağlıyor. Siemens çatısı altında olmak da ayrı bir şans.

BİLİŞİMİN ÜÇ DEVİ

Bu projede üç büyük şirket birlikte çalışıyor:

Siemens Business Services, bilgi teknolojileri servis sağlayıcısı olarak dünyanın önde gelen 10 firmasından biri olarak kabul ediliyor. 44 ülkede 34 bin 500 çalışanı var. Bilişim ve iletişim hizmetleri pazarında faaliyet gösteren SBS Türkiye’nin 13 şehirde ofisi ve 960 çalışanı var.

Toshiba, bilgisayar gibi elektrik ve elektronik ekipman üretiminde 180 bin çalışanıyla dünyanın en büyük yedinci şirketi.

Netron Institute of Technology, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’nın en iyi beş teknik eğitim merkezinden biri olarak tanımlanıyor. Microsoft ve Cisco’nun teknik eğitim merkezi olan Netron, tüm dünyada geçerli sertifikalar veriyor.