Dernek Başvuru Merkezi'ne yıl içinde bin 112 başvuru yapıldığını bildiren Dinler, ''Bu sayı 2001 yılına göre yüzde 57.5 oranında bir azalmayı ifade etmektedir. Başvuru sayısındaki bu azalma, 2001 yılındabaşlayan derin ekonomik krizin asıl etkisinin 2002 yılında ortaya çıktığının göstergesidir'' diye konuştu.

Dinler, Ocak-Aralık 2002 tarihleri arasındaki hak ihlallerine ilişkin bilgiler derlenerek hazırlanan rapordan çıkan sonuçlara göre, elektronik ticaret başta olmak üzere gelişen ve değişen ekonomik koşulların tüketici haklarına ilişkin yeni ihlal tiplerini ortaya çıkardığını vurguladı.

Dinler, 2002 yılında tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konulararasında ''ayıplı hizmet'', ''ayıplı mal'' ve ''kapıdan satış''ın ilk üç sırayı paylaştığını bildirdi.

Ayıplı hizmet konusunda yapılan başvuruların yüzde 15 ile en fazla kamusal hizmetler alanından geldiğini belirten Dinler, bunu bilişim hizmetleri, beyaz ve kahverengi eşya servis hizmetleri ile banka hizmetlerinin izlediğini kaydetti.

Dinler, bunların yanı sıra, maç yayınlarının da ''ayıplı hizmet'' konusunda 7. sırada yer aldığını kaydetti.

Ayıplı mal konusunda en fazla şikayetin ise beyaz eşya, iletişim ve otomotiv sektörlerine yönelik geldiğini vurgulayan Dinler, gazetelerin promosyonları konusunda şikayetler bulunduğunu da sözlerine ekledi.